سياسة الشحن والتوصيل:
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل مرور 24 ساعة من إتمام الطلب ؟ نعم يمكنك إلغاء الطلب قبل مرور 24 ساعة بإرسال رسائل إلى خدمة عملاء الواتساب الموجودة في الموقع أو إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الموضح في السياسات support@sola-me.com
هل يمكن إلغاء طلب المنتج أثناء الشحن ؟ لايمكن إلغاء طلب المنتج في حال تم شحنه أو بعد مضي 24 ساعة من إتمام الطلب.
كيف يمكنني الحصول على شحن مجاني ؟ جميع المنتجات لدينا لا يوجد عليها رسوم شحن
كم مدة الشحن والتوصيل ؟ مدة التوصيل من 7-10 أيام وقد تستغرق ( أحيانًا ) حسب ضغط الطلبات إلى 15 يوم لأننا نقوم بشحن المنتجات شحن دولي بتكلفة مجانية وبدون رسوم إضافية (في حال الاستلام) ، وفي أثناء هذه المدة لا يسترجع المبلغ ولا ترد البضاعة ولا تستبدل حتى تصل للعميل
ماذا لو استلمت شحنتي ناقصة أو خاطئة ؟ سنقوم بدراسة الطلب خلال 48 ساعة واتخاذ الإجراء المناسب وهو تبديل المنتجات واستلام المنتجات. لديكم أيضاً متجر سولا سنقوم بخدمتك بالشكل المطلوب فقط نريد منك رفع تذكرة المساعدة كما أن متجر سولا لها كامل الأحقية في حال ثبت أن تذكرة المساعدة غير مطابقة للشروط برفض الطلب وإغلاق التذكرة .
ماذا يترتب علي إذا لم استلم شحنتي المدفوعة ؟ المهلة المحددة لعدم استلام الشحنة هي 3 أيام فقط للتواصل مع العميل ( المهلة تحدد بحسب سياسات شركة الشحن ) ومن ثم إذا تم تحديث عنوان استلام جديد سنقوم بالتحديث مع شركة الشحن وإذا لم يتم تحديث عنوان استلام جديد من قبلكم أوعدم الرد سيتم إعادة الشحنة لبلد المصدر مع فرض رسوم إعادة شحنها. وفي حال أردتم استلام الشحنة مرة أخرى يترتب عليكم دفع رسوم الشحن كاملة .
ماذا لو تأخرت شحنتي ؟ إذا لم نحقق ما ذكرناه وتأخرت الشحنة أكثر من يوم على حسب الأنظمة والقوانين ستحصل على كوبون خصم على جميع المنتجات لدينا .